Polityka prywatności

Ochrona danych osobowych jest ważna dla Customhoj. Chcemy być otwarci i przejrzyści w kwestii sposobu gromadzenia, wykorzystywania i ochrony danych osobowych użytkowników. Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego je przetwarzamy, jak długo je przechowujemy i jakie prawa przysługują użytkownikom.

Administrator

Customhoj Sweden AB (Customhoj) jest administratorem danych osobowych, które nam Państwo przekazują, i odpowiada za ich przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

  • Numer rejestracji firmy: 559326-0887
  • Adres e-mail: info@customhoj.com (w sprawie pytań dotyczących prywatności)
  • Adres pocztowy: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Szwecja

Jakie dane osobowe gromadzimy?

Przetwarzamy dane osobowe, które nam przekazujesz, oraz dane, które gromadzimy podczas korzystania z naszych usług. Typowe kategorie obejmują:

  • Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefonu.
  • Dane dotyczące zamówień i zakupów: zamówione produkty, historia zamówień, faktury, zwroty, dane dotyczące płatności (tylko dane niezbędne do realizacji zakupu).
  • Identyfikatory i dane urządzenia: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, identyfikatory plików cookie i inne dane techniczne wykorzystywane do funkcjonowania strony i analizy.
  • Dane behawioralne: przeglądane strony, kliknięte produkty, wyszukiwania i zachowania związane z przeglądaniem stron, wykorzystywane do personalizacji ofert i ulepszania strony internetowej.
  • Komunikacja: korespondencja z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub mediów społecznościowych (zgłoszenia do pomocy technicznej, reklamacje, roszczenia gwarancyjne).

Dlaczego przetwarzamy Twoje dane osobowe (cele)

Przetwarzamy dane osobowe w celach wymienionych poniżej:

  • Realizacja zamówień: w celu przetwarzania zakupów, dostaw, zwrotów i refundacji oraz informowania o statusie zamówienia.
  • Płatności i księgowość: w celu przetwarzania płatności i prowadzenia dokumentacji księgowej wymaganej przez prawo.
  • Obsługa klienta: w celu obsługi zapytań, reklamacji, roszczeń gwarancyjnych i wsparcia technicznego.
  • Spersonalizowane działania marketingowe: aby wyświetlać oferty i rekomendacje dostosowane do Państwa potrzeb we wszystkich naszych kanałach, o ile jest to dozwolone przez prawo lub wyrażili Państwo na to zgodę.
  • Ulepszanie strony i analityka: w celu analizowania i ulepszania naszych usług, wydajności i doświadczeń użytkowników (często przy użyciu danych pseudonimizowanych lub zagregowanych).
  • Zgodność z prawem i zapobieganie oszustwom: w celu wypełnienia obowiązków prawnych, zapobiegania oszustwom oraz ochrony naszych klientów i systemów.

Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od rodzaju przetwarzania danych opieramy się na jednej lub kilku z poniższych podstaw prawnych:

  • Wykonanie umowy: gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji Twojego zamówienia lub świadczenia usługi, o którą prosiłeś.
  • Obowiązek prawny: gdy przetwarzanie jest wymagane w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa (na przykład dokumentacja księgowa i podatkowa).
  • Uzasadnione interesy: w celu administracji wewnętrznej, zapobiegania oszustwom, marketingu bezpośredniego (o ile nie są nadrzędne wobec interesów użytkownika) oraz ulepszania naszych usług. Równoważymy te interesy z prawami użytkownika do prywatności.
  • Zgoda: w razie potrzeby (na przykład w przypadku niektórych plików cookie lub marketingu bezpośredniego, na które wyraźnie wyraziłeś zgodę).

Odbiorcy i podmioty przetwarzające

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie podmiotom, które potrzebują tych danych do świadczenia usług w naszym imieniu lub gdy jest to wymagane przez prawo. Należą do nich:

  • Dostawców usług płatniczych (w celu przetwarzania płatności)
  • Partnerów dostawczych i logistycznych (w celu dostarczania zamówień)
  • Dostawców usług hostingowych i informatycznych (w celu obsługi naszej strony internetowej i systemów)
  • Platformy obsługi klienta i dostawcy usług komunikacyjnych
  • Dostawców usług marketingowych i analitycznych (w celu dostarczania wiadomości e-mail, reklam i zbiorczych analiz)

Wszyscy podwykonawcy są zobowiązani umową do ochrony Twoich danych i przetwarzania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami. Nie sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych osobowych na potrzeby marketingu stron trzecich.

Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy, z których usług korzystamy, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Wszelkie transfery międzynarodowe są realizowane zgodnie z obowiązującym prawem. Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak Standard klauzule umowne (SCC) lub opieramy się na decyzji o odpowiednim poziomie ochrony, jeśli jest ona dostępna.

Jak długo przechowujemy Twoje dane

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, lub w celu wypełnienia obowiązków prawnych. Przykłady:

  • Rejestry zamówień i księgowości: 7 lat (szwedzkie przepisy dotyczące rachunkowości)
  • Korespondencja z działem obsługi klienta: zazwyczaj do 3 lat od ostatniego kontaktu, chyba że w konkretnym przypadku konieczne jest dłuższe przechowywanie
  • Dane marketingowe (subskrypcje e-mailowe): do momentu rezygnacji z subskrypcji lub wycofania zgody
  • Dane analityczne i zagregowane/pseudonimizowane: przechowywane w formie anonimowej w celu ciągłego ulepszania usług

Twoje prawa

Masz kilka praw w odniesieniu do swoich danych osobowych. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem info@customhoj.com. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującym prawem.

  • Prawo dostępu: możesz poprosić o kopię danych osobowych, które posiadamy na Twój temat.
  • Prawo do sprostowania: możesz poprosić nas o poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
  • Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”): możesz poprosić o usunięcie danych, chyba że jesteśmy zobowiązani do ich przechowywania (na przykład do celów księgowych lub w związku z oczekującym zamówieniem).
  • Prawo do ograniczenia: możesz poprosić o ograniczenie przetwarzania danych w określonych okolicznościach.
  • Prawo do przenoszenia danych: w stosownych przypadkach otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
  • Prawo do sprzeciwu: w dowolnym momencie możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w oparciu o uzasadnione interesy lub marketing bezpośredni.
  • Prawo do wycofania zgody: w przypadku gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie (nie ma to wpływu na wcześniejsze przetwarzanie).
  • Prawo do wniesienia skargi: jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do organu nadzorczego w swoim kraju. W Szwecji organem tym jest Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Pliki cookie i śledzenie

Używamy plików cookie i podobnych technologii, aby nasza strona działała, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia oraz aby mierzyć i ulepszać nasze usługi. Poniżej znajduje się krótki przegląd:

Rodzaj pliku cookie Cel Okres przechowywania
Niezbędne Niezbędne do działania funkcji witryny, takich jak koszyk i logowanie Sesja lub krótkotrwałe
Wydajność i analityka Gromadzenie danych zbiorczych w celu ulepszenia strony Zazwyczaj do 2 lat (w zależności od dostawcy)
Funkcjonalne Zapamiętywanie wyborów, takich jak język lub szczegóły dostawy Od miesięcy do lat
Reklama i targetowanie Dostarczanie spersonalizowanych reklam i mierzenie skuteczności kampanii Do 2 lat lub zgodnie z ustawieniami stron trzecich

Jeśli wcześniej dokonałeś zakupu lub zapisałeś się do naszego newslettera, możemy powiązać identyfikatory plików cookie z Twoim kontem, aby poprawić jakość obsługi i wyświetlać odpowiednie treści. Pliki cookie można zarządzać lub blokować za pomocą ustawień przeglądarki lub naszego banera plików cookie. Blokowanie niektórych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność strony.

Bezpieczeństwo

Podejmujemy uzasadnione środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub zmianą. Środki te obejmują szyfrowane połączenia (HTTPS), kontrolę dostępu, pseudonimizację w stosownych przypadkach oraz regularne przeglądy bezpieczeństwa.

Dzieci

Nasze usługi nie są skierowane do dzieci poniżej 18 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci. Jeśli uważasz, że zgromadziliśmy dane osobowe dotyczące dziecka, skontaktuj się z nami, a my podejmiemy odpowiednie kroki w celu usunięcia tych informacji.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Korzystamy z automatycznych narzędzi do analizy i personalizacji rekomendacji marketingowych i produktowych. Procesy te opierają się na zachowaniu i historii zakupów i nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji, które mają skutki prawne dla użytkownika. Jeśli jakiekolwiek profilowanie miałoby znaczący wpływ na użytkownika, przekażemy dodatkowe informacje i, jeśli wymaga tego prawo, umożliwimy użytkownikowi zgłoszenie sprzeciwu lub zwrócenie się o interwencję człowieka.

Zmiany w niniejszej polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą politykę prywatności. Polityka będzie zawierała datę ostatniej aktualizacji. Istotne zmiany będą w stosownych przypadkach przekazywane naszym klientom (na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej lub ogłoszenia na stronie internetowej).

Kontakt

W przypadku pytań, wniosków o wykonanie swoich praw lub skarg prosimy o kontakt:

  • E-mail: info@customhoj.com
  • Adres pocztowy: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Szwecja
  • Jeśli nadal nie są Państwo zadowoleni, mogą Państwo złożyć skargę do krajowego organu nadzorczego (w Szwecji: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Data wejścia w życie: 2025-11-08