Zwroty / Wymiany / Gwarancja

Szybkie linki:

30-dniowa polityka zwrotów

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia, oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Możesz zwrócić każdy nowy, nieużywany i niezmieniony produkt w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w oryginalnym, niezmienionym stanie, bez żadnych uszkodzeń ani śladów użytkowania, oraz w niezmienionym, oryginalnym opakowaniu.
  • Wszelkie części, które zostały zamontowane lub noszą ślady próby montażu w pojeździe, nie podlegają zwrotowi.
  • Towary wykonane na miarę lub zaprojektowane przez klienta nie podlegają zwrotowi. 
  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez Customhoj (zwykle w ciągu 5–10 dni od otrzymania), zwrot środków zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności. Należy pamiętać, że w zależności od metody płatności może minąć kilka dni, zanim zwrot środków pojawi się na koncie.
  • Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, które zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Jak zwrócić produkty

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@customhoj.pl, podając następujące informacje:
    • Numer zamówienia
    • Produkty, które chcesz zwrócić
  2. Otrzymasz e-mailem gotową etykietę wysyłkową wraz z instrukcjami i informacjami na temat kosztów wysyłki zwrotnej.
  3. Należy dostarczyć paczkę do najbliższego punktu wysyłkowego w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety wysyłkowej.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty i zostaną one potrącone z kwoty zwrotu. Koszt wysyłki wynosi od 15 do 30 euro, w zależności od rozmiaru paczki.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt? Po prostu zgłoś zwrot obecnego zamówienia i złóż nowe zamówienie na produkt zastępczy. W ten sposób zapewnisz sobie dostępność produktu w magazynie i szybciej otrzymasz nowy sprzęt.

Anulowanie zamówienia / zmiany

Po złożeniu zamówienia nie można go edytować. Jeśli chcesz je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my sprawdzimy, czy nadal możemy je zatrzymać.

Wysyłamy zamówienia szybko, więc Twoje zamówienie może być już zapakowane, nawet jeśli nie zostało jeszcze oznaczone jako wysłane. Gdy magazyn przetworzy zamówienie, nie możemy już powstrzymać jego wysyłki. Anulowanie zamówienia nie jest zatem gwarantowane.

Zwrot w ramach gwarancji

Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę objętą gwarancją, chętnie Ci pomożemy. Zatwierdzone zgłoszenia gwarancyjne skutkują naprawą produktu lub wymianą na ten sam model.

Warunki gwarancji

  • Należy zwrócić cały produkt, w tym wszystkie części i elementy.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń fizycznych, niewłaściwego użytkowania ani nieprawidłowej obsługi.
  • Zgłoszenia gwarancyjne są rejestrowane i rozpatrywane w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania produktu przez nasz magazyn.
    Jeśli produkt musi zostać przekazany do producenta lub zewnętrznego centrum naprawczego, może to wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia.
  • Jeśli zgłoszenie gwarancyjne nie zostanie zatwierdzone, naliczona zostanie opłata diagnostyczna oraz opłata za wysyłkę zwrotną.

Jak zgłosić reklamację

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@customhoj.pl, podając następujące informacje:
    • Numer zamówienia
    • Opis problemu
    • Zdjęcia lub film przedstawiający usterkę (jeśli to możliwe)
  2. Otrzymasz e-mailem wstępnie wypełnioną etykietę wysyłkową, instrukcje oraz informacje dotyczące procesu gwarancyjnego.
  3. Należy dostarczyć paczkę do najbliższego punktu wysyłkowego w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety wysyłkowej.

Uszkodzone produkty

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli Ci pomóc. Zachowaj wszystkie oryginalne opakowania i, jeśli to możliwe, zrób kilka zdjęć – znacznie ułatwi to proces.
Wszystkie zgłoszenia dotyczące uszkodzeń są rozpatrywane przez przewoźnika, a my będziemy Cię wspierać na każdym etapie. Dziękujemy za cierpliwość – rozwiązanie takich spraw może czasem zająć nieco więcej czasu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Oprócz naszej 30-dniowej polityki zwrotów przysługuje Państwu również prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Państwo lub osoba działająca w Państwa imieniu odebrała produkt zakupiony na naszej stronie internetowej. Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych Warunkach korzystania z usługi.