Zwroty / Wymiany / Gwarancja

Szybkie linki:

30-dniowa polityka zwrotów

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia, oferujemy 30-dniowy okres zwrotu. Możesz zwrócić każdy nowy, nieużywany i niezmieniony produkt w ciągu 30 dni od dostawy zamówienia. Zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w oryginalnym, niezmienionym stanie, bez żadnych uszkodzeń lub śladów użytkowania, w niezmienionym oryginalnym opakowaniu.
  • Wszelkie części, które zostały zamontowane lub wykazują ślady próby montażu w pojeździe, nie podlegają zwrotowi.
  • Produkty wykonane na zamówienie lub zaprojektowane przez klienta nie podlegają zwrotowi. 
  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez Customhoj (zwykle w ciągu 5-10 dni od otrzymania), zwrot kosztów zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności. Należy pamiętać, że w zależności od metody płatności, zwrot kosztów może pojawić się na koncie dopiero po kilku dniach.
  • Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, które zostaną potrącone z kwoty zwrotu.

Jak zwrócić produkty

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@customhoj.pl, podając następujące informacje:
    • Numer zamówienia
    • Produkty, które chcesz zwrócić
  2. Otrzymasz pocztą elektroniczną wstępnie wypełnioną etykietę wysyłkową, instrukcje i informacje dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej.
  3. Przesyłkę należy dostarczyć do najbliższego punktu obsługi przesyłek w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety wysyłkowej.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty i zostaną one potrącone z kwoty zwrotu. Koszt wysyłki wynosi od 59 do 129 zł, w zależności od wielkości paczki.

Wymiana

Chcesz wymienić produkt? Po prostu złóż zwrot aktualnego zamówienia i złóż nowe zamówienie na produkt zastępczy. W ten sposób zabezpieczysz produkt w magazynie i szybciej otrzymasz nowy sprzęt.

Anulowanie/zmiana zamówienia

Zmieniłeś zdanie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej!
Wysyłamy zamówienia szybko, więc nawet jeśli nie zostało ono jeszcze oznaczone jako wysłane, może być już zapakowane. Po przetworzeniu zamówienia przez magazyn nie możemy wprowadzać zmian ani anulować zamówienia.
Skontaktuj się z nami natychmiast, a sprawdzimy, czy zmiany lub anulowanie są nadal możliwe.

Zwrot w ramach gwarancji

Jeśli uważasz, że Twój produkt ma wadę objętą gwarancją, jesteśmy gotowi pomóc. Zatwierdzone reklamacje gwarancyjne skutkują naprawą produktu lub wymianą na ten sam model.

Warunki gwarancji

  • Należy zwrócić cały produkt, w tym wszystkie części i komponenty.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń fizycznych, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej obsługi.
  • Zgłoszenia gwarancyjne są rejestrowane i rozpatrywane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania produktu przez nasz magazyn.
    Jeśli produkt musi zostać przekazany do producenta lub zewnętrznego centrum naprawczego, może to spowodować wydłużenie czasu przetwarzania.
  • Jeśli roszczenie gwarancyjne nie zostanie zatwierdzone, zostanie naliczona opłata diagnostyczna i opłata za wysyłkę zwrotną.

Jak zgłosić przypadek gwarancyjny

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@customhoj.pl, podając następujące informacje:
    • Numer zamówienia
    • Opis problemu
    • Zdjęcia lub film przedstawiający usterkę (jeśli to możliwe)
  2. Otrzymasz pocztą elektroniczną wstępnie wypełnioną etykietę wysyłkową, instrukcje i informacje dotyczące procesu gwarancyjnego.
  3. Przekaż paczkę w najbliższym punkcie obsługi paczek w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety wysyłkowej.

Uszkodzone produkty

Jeśli coś dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli pomóc. Zachowaj wszystkie oryginalne opakowania i, jeśli to możliwe, zrób kilka zdjęć, co znacznie ułatwi proces.
Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzeń są rozpatrywane przez przewoźnika, a my będziemy Cię prowadzić przez każdy etap procesu. Dziękujemy za cierpliwość, ponieważ rozpatrzenie takich spraw może czasem zająć nieco więcej czasu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Oprócz naszej 30-dniowej polityki zwrotów, mają Państwo również prawo do anulowania zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Państwo lub osoba działająca w Państwa imieniu otrzymała produkt zakupiony na naszej stronie internetowej. Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych Warunkach świadczenia usług.